Warum wir diese Stelle schaffen

Mit dir gewinnen wir jemanden, der den First-Level-Support nicht nur abarbeitet – sondern weiterentwickelt. Du entlastest das Team, reduzierst unser Ticket-Backlog und verbesserst nachhaltig die Nutzerzufriedenheit. So können andere Kolleg*innen sich auf ihre technischen Schwerpunkte konzentrieren – während du dort brillierst, wo IT und Mensch aufeinandertreffen.

Deshalb suchen wir dich: Jemanden mit Leidenschaft für IT – und für Menschen. Du verstehst Probleme, bevor sie vollständig ausgesprochen sind. Du erklärst so, dass man sich nicht dumm fühlt. Und du hast Spaß daran, IT-Wissen so aufzubereiten, dass andere damit weiterkommen.

Deine Aufgaben bei uns:

• - Du bist Ansprechpartner/-in im IT-Support – persönlich, per Telefon oder Remote
• - Du analysierst und löst IT-Anfragen und Störungen im 1st-Level
• - Du dokumentierst sauber im Ticketsystem und hilfst damit nachhaltig dem Team und dem Kunden dabei
• - Du schulst und unterstützt unsere Anwender – auch mal proaktiv mit Anleitungen, Tipps oder kurzen Inhouse-Workshops
• - Du erkennst wiederkehrende Probleme und entwickelst Lösungen oder Vorschläge zur Optimierung
• - Du machst unsere IT besser – für jeden einzelnen User

Das bringst du mit:

Ein breites technisches Wissen rund um:

• - Windows-Betriebssysteme (Client), Office-Umgebungen, Standard-Peripherie (Drucker etc.)
• - Microsoft 365 (Exchange, OneDrive, Teams – idealerweise aus Sicht der Anwender)
• - Gängige Business-Anwendungen (z. B. ERP, DMS – wird intern geschult)
• - Du bist kommunikativ – aber nicht oberflächlich, sondern zielgerichtet
• - Du kannst dich in Anwender hineinversetzen und ihre Sprache sprechen
• - Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sauber und denkst lösungsorientiert
• - Du bist lernbereit – weil die Technik sich weiterentwickelt und du damit

Das ist ein Plus (aber kein Muss):

• - Lust auf kleine Schulungen, Einweisungen oder das Erstellen einfacher Lernmaterialien
• - Erfahrungen im Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z. B. OTRS, Jira Service Desk, Autotask PSA)
• - Erste Kenntnisse in ITIL-Prozessen

Das bieten wir dir:

• - Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wachstumsorientierten Unternehmen
• - Kollegiales Team mit flachen Hierarchien
• - Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und aktive Mitgestaltung
• - Weiterbildungsmöglichkeiten und klare Entwicklungsperspektiven
• - Durch unsere vielfältigen Branchen: Ein zukunfts- und krisensicherer Arbeitsplatz
• - Moderne Ausstattung in einem denkmalgeschützten Postamt
• - Regelmäßige Firmenveranstaltungen und Teamevents
• - Kaffee-, Getränke-Flat, Kicker & Grill – alles da, was man braucht